Narudžba
Proizvodi se naručuju dodavanjem u košaricu na Internetskoj stranici, a nakon potvrde narudžbe kupnja je neopoziva (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ako Internetski prodavač nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučit će raspoložive od odabranih proizvoda, o čemu će obavijestiti Kupca e-poštom (ili telefonom).
Plaćanje
Naručene proizvode kupac može platiti platnim karticama (WSPay payment gateway by Monri d.o.o.).
Povrat novca u slučaju povrata robe vrši se od strane Internetskog prodavača isključivo na tekući račun koji je kupac priložio u obrascu za odustanak od kupnje ili Reklamacijskom obrascu.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti izvršena u hrvatskoj valuti (Euro). Iznos koji će biti naplaćen s vašeg računa kreditne kartice dobiva se pretvaranjem cijene u drugoj valuti u eure (EUR) prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom naplate kreditne kartice, isti iznos se pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih kuća. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost manjeg odstupanja od izvorne cijene navedene na našoj web stranici.
All payments will be effected in Croatian currency (Euro). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in other currency into EUR according to the current exchange rate of the Croatian National bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu s Pravilnikom o načinu i postupku rješavanja reklamacija potrošača („Pravilnik“) koji je dostupan ovdje.
Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan u prisutnosti dostavljača provjeriti dostavljeni paket. Ako na dostavljenom paketu postoje vidljiva oštećenja (poderani dijelovi ili udubljenja), kupac nije dužan preuzeti paket. Internetski prodavač će o daljnjem postupku obavijestiti kupca u najkraćem mogućem roku.
Detalji o postupku pokretanja reklamacije i potrebnim koracima
Ako niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila [email protected] bez odlaganja nakon dostave. Reklamacije primamo samo ako nam uz pisani opis dostavite i slike i/ili videozapis problema na koji ste naišli. Reklamirani proizvod mora biti fotografiran u zatečenom stanju, nikako korišten.
Zaposlenici ZS Benari-a zaduženi za reklamacije dužni su odgovoriti najkasnije 48 sati nakon primitka vašeg e-maila. Ako ustanovimo da je vaša reklamacija osnovana, Infinity Lighthouse EU (ZS Benari d.o.o.) internetska trgovina vratit će vam novac u vrijednosti narudžbe.
Više o reklamacijama pročitajte na linku, te preuzmite obrazac: https://eushop.infinitylighthouse.com/eu-reklamacije
Povrat sredstava
Povrat sredstava za gotovinsko plaćanje
Povrat sredstava kupcu vrši se u cijelosti, bez obzira na razlog vraćanja, isključivo putem tekućeg računa.
Povrat sredstava za plaćanje platnim karticama
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ZS Benari d.o.o. obvezan je povrat izvršiti isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavača obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
EU platforma za online rješavanje sporova
ORS Platforma
