Opći uvjeti prodaje
Poštovani kupci,
Posjetom ili kupnjom u internetskoj trgovini na adresi: https://eushop.infinitylighthouse.com (u daljnjem tekstu: „Trgovina“) prihvaćate ove Opće uvjete prodaje (u daljnjem tekstu „Opći uvjeti“) koji su navedeni dalje u tekstu.
Web trgovina "Infinity Lighthouse EU" je napravljena u partnerstvu ZS Benari d.o.o. i Infinity Lighthouse d.o.o. (Beograd, Srbija).
Molimo vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se s pravima i obvezama koje imate.
Trgovina zadržava pravo da bez prethodne obavijesti vrši izmjene i dopune ovih Općih uvjeta.
● Predmet Općih uvjeta
● Subjekti Općih uvjeta
● Proizvodi i cijene
● Narudžba
● Dostava
● Plaćanje
● Reklamacije
● Odustanak od kupnje
● Zaštita privatnosti
● Intelektualno vlasništvo
● Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
● Radno vrijeme
● Promjena (ažuriranje) podataka na internetskoj stranici
● Odgovornost internetskog prodavača
Predmet Općih uvjeta
Opći uvjeti definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata, odnosno reklamacije robe ponuđene na internetskoj stranici https://eushop.infinitylighthouse.com (u daljnjem tekstu „Internetska stranica“).
Subjekti Općih uvjeta
Prodavač robe koja se naručuje i plaća pouzećem ili online je ZS Benari d.o.o. Pojatenska ulica 22, 10290 Zaprešić, Hrvatska (u daljnjem tekstu: „Internetski prodavač“).
Kupac robe je posjetitelj Trgovine koji odabere barem jedan proizvod, doda ga u košaricu, plati ga platnom karticom ili pošalje narudžbu, a artikl plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).
Proizvodi i cijene
Putem Trgovine kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na Internetskoj stranici, pri čemu proizvodi u svemu odgovaraju pratećim deklaracijama koje su objavljene uz proizvode (u daljnjem tekstu: „Proizvodi“). Cijene na Internetskoj stranici iskazane su s uključenim porezom na dodanu vrijednost (PDV-om). Iskazane cijene su u hrvatskim kunama (HRK).
Narudžba
Proizvodi se naručuju dodavanjem u košaricu na Internetskoj stranici, a nakon potvrde narudžbe kupnja je neopoziva (osim u slučajevima i po proceduri predviđenoj važećim zakonima). Ako Internetski prodavač nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučit će raspoložive od odabranih proizvoda, o čemu će obavijestiti Kupca e-poštom (ili telefonom).
Dostava
Naručeni proizvodi od Internetskog prodavača dostavljaju se prema pravilniku poslovanja kurirskih službi.
Roba se dostavlja unutar zemlje i inozemstva. Dostava se obavlja putem dostavne službe s kojom imamo potpisan ugovor. Isporuka narudžbe za područje Hrvatske je u roku od pet radnih dana, dok za inozemstvo ovisi o udaljenosti zemlje. Rok dostave može biti duži od navedenog ako naručeni proizvodi trenutno nisu dostupni ili je kupac potvrdu o online kupnji dobio tijekom vikenda ili državnih praznika.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda potpisati otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju naručenih proizvoda.
Ako kupac naručenu robu odbije primiti prilikom dostave na željenu adresu, Internetski prodavač ima pravo tražiti naknadu poštanskih i vlastitih manipulativnih troškova.
Sva dotava ide iz našeg skladišta koje držimo u suradnji sa WarehouseHR (Fontana d.o.o.)
Naručivanje i plaćanje
Narudžbe se zaprimaju putem web shopa 24/7. Kupac može odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja:
Izjava o konverziji
Sva plaćanja će biti izvršena u hrvatskoj valuti (Euro). Iznos koji će biti naplaćen s vašeg računa kreditne kartice dobiva se pretvaranjem cijene u drugoj valuti u eure (EUR) prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom naplate kreditne kartice, isti iznos se pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih kuća. Kao rezultat ove konverzije, postoji mogućnost manjeg odstupanja od izvorne cijene navedene na našoj web stranici.
All payments will be effected in Croatian currency (Euro). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in other currency into EUR according to the current exchange rate of the Croatian National bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Zaštita povjerljivih podataka o transakciji
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (kriptiranom) obliku koristeći SSL protokol i PKI sustav, kao trenutačno najsuvremeniju kriptografsku tehnologiju.
Sigurnost podataka tijekom kupnje jamči procesor platnih kartica, tako da se cjelokupni proces naplate odvija u sigurnom okruženju. Niti u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sustavu.
Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda u skladu s Pravilnikom o načinu i postupku rješavanja reklamacija potrošača („Pravilnik“) koji je dostupan ovdje.
Prilikom preuzimanja pošiljke, kupac je dužan u prisutnosti dostavljača provjeriti dostavljeni paket. Ako na dostavljenom paketu postoje vidljiva oštećenja (poderani dijelovi ili udubljenja), kupac nije dužan preuzeti paket. Internetski prodavač će o daljnjem postupku obavijestiti kupca u najkraćem mogućem roku.
Detalji o postupku pokretanja reklamacije i potrebnim koracima
Ako niste zadovoljni našom uslugom ili proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila [email protected] bez odlaganja nakon dostave. Reklamacije primamo samo ako nam uz pisani opis dostavite i slike i/ili videozapis problema na koji ste naišli. Reklamirani proizvod mora biti fotografiran u zatečenom stanju, nikako korišten.
Zaposlenici ZS Benari-a zaduženi za reklamacije dužni su odgovoriti najkasnije 48 sati nakon primitka vašeg e-maila. Ako ustanovimo da je vaša reklamacija osnovana, Infinity Lighthouse EU (ZS Benari d.o.o.) internetska trgovina vratit će vam novac u vrijednosti narudžbe.
Više o reklamacijama pročitajte na linku, te preuzmite obrazac: https://eushop.infinitylighthouse.com/eu-reklamacije
Povrat sredstava
Povrat sredstava za gotovinsko plaćanje
Povrat sredstava kupcu vrši se u cijelosti, bez obzira na razlog vraćanja, isključivo putem tekućeg računa.
Povrat sredstava za plaćanje platnim karticama
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ZS Benari d.o.o. obvezan je povrat izvršiti isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavača obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
Odustanak od kupnje
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, za svaku kupnju putem interneta, kupac koji se smatra potrošačem ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno pravo na odustanak od kupnje.
Troškove prijevoza u slučaju jednostranog raskida ugovora snosi kupac. Ako neki od gore navedenih uvjeta ne bude ispunjen, Internetski prodavač neće moći prihvatiti zahtjev kupca. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća nakon primitka proizvoda i utvrđivanja da je proizvod neoštećen i ispravan. Nakon isteka roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povrata robe potrebno je vratiti je u ispravnom i nekorištenom stanju te u originalnom neoštećenom pakiranju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun.
Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje nastane zbog rukovanja robom na način koji nije adekvatan.
Postupak raskida ugovora i obrazac možete pronaći na sljedećem linku: https://eushop.infinitylighthouse.com/eu-odustanak-od-kupnje
Zaštita privatnosti korisnika
U ime ZS Benari d.o.o. obvezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima te podatke potrebne za poslovanje i informiranje korisnika u skladu s dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Kupcima omogućujemo izbor, uključujući mogućnost odluke žele li se ukloniti s mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposlenici ZS Benari d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Intelektualno vlasništvo
Sadržaj prikazan na internetskoj stranici, kao što su stranice, dizajnerski elementi, tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver, vlasništvo su Internetskog prodavača ZS Benari d.o.o. te se ne smiju koristiti bez prethodnog odobrenja. Sve informacije dostupne na internetskoj stranici isključivo su informativnog karaktera, ne smiju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim osobama.
Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju kupci
Kupci mogu slobodno komentirati proizvode i slati e-mail poruke. Trgovina ima pravo ne objaviti komentare koji su zlonamjerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju ili diskriminaciju te na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari bit će uklonjeni bez prethodne obavijesti.
Lažno predstavljanje i registracija s tuđom e-mail adresom nije dopuštena. Protiv takvih aktivnosti Trgovina može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
Radno vrijeme
Trgovina radi od 00-24h, 7 dana u tjednu. U slučaju tehničkih problema ili tijekom redovnog održavanja internetska stranica može privremeno biti nedostupna, o čemu će svi korisnici i kupci biti obaviješteni.
Ažuriranje podataka na internetskoj stranici
Trgovina zadržava pravo u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti, promijeniti podatke prikazane na bilo kojem dijelu internetske stranice.
Odgovornost internetskog prodavača
Internetski prodavač snosi sve obveze i odgovornosti povezane s internetskom trgovinom koja se obavlja putem Trgovine.
EU platforma za online rješavanje sporova
ORS Platforma
