Zadovoljstvo naših kupaca nam je na prvom mjestu, stoga nastojimo osigurati jednostavan i transparentan proces reklamacije. Ako imate bilo kakvih problema s kupljenim proizvodima, molimo vas da pročitate sljedeće upute kako biste ostvarili pravo na reklamaciju.
Proizvod možete reklamirati u slučaju:
Ako je proizvod oštećen tijekom dostave.
Ako ste primili pogrešan proizvod.
Ako proizvod ima tvorničku grešku.
Ako proizvod ne odgovara opisu na našoj web stranici.
Reklamacije je potrebno prijaviti unutar zakonski propisanog roka od primitka proizvoda. Za detaljne informacije o rokovima, molimo vas da se obratite našem timu za podršku korisnicima.
Kontaktirajte nas: Pošaljite e-mail na [email protected] ili [email protected]
Pripremite potrebne informacije: U svojoj prijavi navedite:
Broj narudžbe.
Kratki opis problema.
Fotografije proizvoda (ako je primjenjivo).
Pošaljite proizvod: Ako je potrebno vratiti proizvod, detaljne upute za povrat poslat ćemo vam putem e-maila.
*Ukoliko imate pitanja pozovite nas na broj: +385953471144
Nakon što zaprimimo vašu prijavu, naš tim će obraditi reklamaciju u roku od 7 radnih dana. Ako je reklamacija opravdana, ponudit ćemo vam:
Zamjenski proizvod.
Povrat novca.
Popravak proizvoda (ako je moguće).
Ako je reklamacija opravdana, troškove povrata proizvoda snosi naš webshop. U suprotnom, troškovi povrata idu na teret kupca.
Za sva dodatna pitanja o postupku reklamacije slobodno nas kontaktirajte:
Telefon: +385 95 347 1144
E-mail: [email protected]
Hvala što ste odabrali naš webshop. Vaše povjerenje nam je najvažnije!
Osim povrata, kupac ima pravo na raskid ugovora po zakonu, više o raskidu ugovor pročitajte na: https://eushop.infinitylighthouse.com/eu-odustanak-od-kupnje
